✉️ 카카오톡이 내 메세지를 읽는다? 2026년 논란의 약관 개정, 대화 수집 논란과 거부 방법은? 대안은 있을까?

카카오톡이 내 메세지를 읽는다? 2026년 논란의 약관 개정, 대화 수집 논란과 거부 방법은? 대안은 있을까?

 

 

 

 

 

전 국민의 메신저, 카카오톡의 배신인가 혁신인가? '강제 수집' 논란의 서막

 

우리는 눈을 뜨자마자 카카오톡으로 하루를 시작하고, 잠들기 직전까지 그 안에서 소통합니다. 대한민국 국민 5천만 명 중 카카오톡을 쓰지 않는 사람을 찾기란 이제 불가능에 가깝습니다. 가족과의 안부, 친구와의 수다, 심지어 직장 업무까지... 카카오톡은 단순한 메신저를 넘어 우리의 '일상 그 자체'가 되었습니다.

그런데 최근, 이 평온한 일상을 뒤흔드는 충격적인 소식이 들려왔습니다. 카카오가 발표한 '통합 서비스 약관 개정' 공지가 바로 그것입니다. 필자도 아침 출근 전, 관련 내용을 접하면서 "내 대화내용이 AI 데이터 수집을 위해 수집한다고?" 생각이 들면서 섬뜩했습니다. 평소라면 무심코 '확인' 버튼을 눌렀을 약관 변경 안내였지만, 이번만큼은 분위기가 사뭇 다릅니다. 내용을 들여다본 사용자들 사이에서는 "믿었던 카카오에게 발등을 찍혔다."는 격양된 목소리가 터져 나오고 있습니다.

 

이번 개정안의 핵심은 2026년 2월 4일 부터 카카오가 사용자의 서비스 이용 기록과 이용 패턴을 기계적으로 분석하고 요약하여 활용하겠다는 점입니다. 여기에는 우리가 프로필을 언제 바꿨는지, 어떤 게시물을 조회했는지, 심지어 우리가 주고받은 대화의 흔적까지 포함될 수 있다는 우려가 담겨 있습니다. 카카오 측은 AI 서비스인 '카나나'를 고도화하고 맞춤형 광고를 제공하기 위한 조치라고 설명하지만, 사용자들은 "나의 사적인 영역이 기업의 데이터 놀이터가 되는 것 아니냐?"며 불안해하고 있습니다.

 

더욱 큰 공분을 사고 있는 지점은 바로 '동의 방식'입니다. 카카오는 이번 약관 개정을 공지하면서, 시행일로부터 7일 이내에 거부 의사를 밝히지 않으면 자동으로 동의한 것으로 간주하겠다고 못 박았습니다. 만약 이 개정안에 끝까지 동의하지 않는다면 어떻게 될까요? 결론은 차갑습니다. "서비스 이용 계약 해지", 즉 카카오톡을 탈퇴해야 한다는 뜻입니다. 전 국민이 사용하는 독점적 지위의 플랫폼이 "내 방침이 싫으면 서비스를 쓰지 마라"고 말하는 것은, 사실상 선택권이 없는 사용자들에게 정보를 강제로 내놓으라는 협박과 다를 바 없다는 비판이 쏟아지는 이유입니다. 우리가 사회생활을 위해, 가족과의  연락을 위해 어쩔 수 없이 카톡을 써야만 하는 약점을 이용한 '갑질'이라는 지적입니다.

 

사람들이 이토록 분노하는 이유는 단순히 정보 수집 때문만은 아닙니다. 그동안 숱하게 겪어온 대규모 개인 정보 유출 사고, 그리고 나의 일거수일투족이 누군가의 '수익 모델'로 전락한다는 허탈함 때문일 것입니다. "편리함을 줄 테니 사생활을 내놔라"는 이 거래가 과연 정당할 수 있을까요?

 

 

 

 

 

개정 약관 무엇이 바뀌나?

 

감정적인 대응보다 중요한 것은 카카오가 정확히 어떤 문구를 수정했고, 그것이 우리의 데이터에 어떤 영향을 미치느냐를 파악하는 것입니다. 카카오는 지난 2025년 12월 말, '카카오 통합 서비스 약관'과 '카카오 서비스 약관'의 개정을 공지했습니다. 이 변화는 단순히 문구 몇 자를 고치는 수준을 넘어, 우리가 카카오라는 생태계 안에서 남기는 모든 발자취를 '기계적 분석의 대상'으로 공식화했다는 점에서 매우 중대합니다.

 

회사는 여러분의 서비스 이용기록과 이용패턴 등을 기계적으로 분석하거나 요약하는 등의 방법으로 활용할 수 있습니다. (맞춤형 콘텐츠 추천, 광고 제공, 신규 AI 서비스['카나나']의 결과물 생성 및 고지)

 

 

카카오 공식 공지사항 - 통합서비스 약관 개정 안내

공지사항

 

약관에 명시된 '이용 기록'과 '패턴'은 매우 포괄적인 개념입니다. 우리가 누구와 얼마나 자주 대화하는지, 어떤 오픈채팅방에 머무는지, 카카오페이로 무엇을 결제하고 카카오맵으로 어디를 방문하는지가 모두 분석 대상이 될 수 있습니다. 단순히 정보를 쌓아두는 것을 넘어 '기계적으로 분석하고 요약한다.'는 표현에 주목해야 합니다. 이는 카카오의 새로운 AI 브랜드인 '카나나(Kanana)'가 우리의 대화 맥락을 학습하고, 이를 바탕으로 비즈니스 모델을 구축하겠다는 선언과 다름없습니다. 즉, 나의 일상이 AI의 지능을 높이는 '거름'으로 사용되는 셈입니다. 

 

 

2026년 2월 4일, '데이터 주권'의 분수령

카카오가 굳이 이 시점에 약관을 개정하는 이유는 2026년부터 본격적으로 시행될 'AI 기본법'과 관련이 깊을 것 같습니다. AI가 생성한 결과물을 제공할 때 발생할 수 있는 법적 책임을 회피하고, 데이터를 합법적으로 활용 할 수 있는 포괄적인 근거를 미리 마련해두려는 전략으로 보입니다.

하지만 문제는 이 과정에서 이용자의 '거부권'이 실질적으로 박탈되었다는 점입니다. 카카오는 개정안 공지 후 7일 이내에 거부 의사를 밝히지 않으면 동의한 것으로 간주하겠다고 밝혔습니다. "싫으면 나가라"는 식의 통보는 사실상 한국 사회에서 카카오톡 없이는 일상 영위가 불가능한 이용자들에게 '항복 선언'을 받아내는 것과 같습니다.

 

 

'맞춤형 광고'라는 명분 뒤에 숨은 실익

카카오는 이번 개정이 사용자 편의를 위한 '맞춤형 콘텐츠'와 '광고 최적화'를 위함이라고 설명합니다. 하지만 사용자 입장에서는 이미 넘쳐나는 타겟팅 광고에 피로감을 느끼고 있는 상황이고 나의 이용 패턴을 분석해 더 정교한 광고를 보여주겠다는 것은 결국 기업의 광고 수익을 극대화하겠다는 뜻이지, 사용자의 사생활 보호를 우선순위에 둔 결정이라고 보기는 어렵습니다.

 

 

 

 

 

서비스 이용인가, 데이터 상납인가? '강제 수집' 논란

 

[이미지 출처] https://www.donga.com/news/Economy/article/all/20241022/130268340/1

 

카카오의 이번 약관 개정을 두고 이용자들이 유독 민감하게 반응하는 이유는 단순히 '정보를 가져가서'가 아닙니다. 바로 '거부할 권리'가 박탈된 구조적 강제성 때문입니다. 흔히 기업들은 약관을 변경할 때 사용자에게 선택권을 주는 것처럼 보이지만, 이번 카카오의 행보는 사실상 '답정너(답은 정해져 있으니 너는 대답만 해)' 식의 통보에 가깝습니다. 

 

가장 큰 비판을 받는 지점은 필수 약관에 의한 강제성입니다. 보통 개인정보 수집은 '필수 항목'과 '선택 항목'으로 나뉩니다. 마케팅 활용이나 부가 서비스 이용을 위한 데이터 수집은 사용자가 선택할 수 있어야 하는 것이 상식입니다. 하지만 카카오는 이번 개정안을 서비스 이용을 위한 '통합 약관'에 포함시켰습니다. 즉, 내 대화 패턴이 분석되는 것이 싫어 동의를 거부하면, 카카오톡이라는 서비스 자체를 이용할 수 없게 됩니다. 대한민국에서 카톡은 단순한 앱이 아닙니다. 관공서 알림톡, 회사 업무 연락, 가족 간의 소통 창구로서 '사회적 인프라'가 된 지 오래입니다. 이런 독점적 지위를 이용해 "서비스를 계속 쓰고 싶다면 당신의 데이터를 내놓으세요."라고 요구하는 것은 사용자에게 선택권을 준 것이 아니라, 사실상 데이터 상납을 강요하는 것과 다를 바 없습니다.

 

 

7일이라는 짧은 유예 기간과 '간주 규정'

카카오는 "사람이 직접 대화를 보는 것이 아니라 기계가 분석하는 것이니 안전하다"고 항변합니다. 하지만 이는 본질을 흐리는 답변일 수 있습니다. AI 모델이 내 대화의 맥락과 패턴을 학습한다는 것 자체가 이미 나의 사적인 영역이 데이터화되어 기업의 자산으로 귀속됨을 의미합니다. 과거 '이루다 사건'이나 최근 해외 AI 기업들의 데이터 남용 사례에서 보았듯, 익명화 처리를 거쳤다고 해도 특정 개인을 식별할 수 있는 정보가 섞여 들어갈 위험은 언제나 존재합니다. 내 사생활이 담긴 메시지가 기업의 수익을 극대화하는 알고리즘의 부품으로 쓰인다는 사실에 이용자들이 불쾌감을 느끼는 것은 지극히 당연한 반응입니다. 

 

우리는 카카오톡을 믿고 일상의 기록을 맡겨왔습니다. 하지만 이번 약관 개정은 기 신뢰의 근간을 흔들고 있습니다. 혁신적인 AI 서비스를 만들기 위해 데이터가 필요하다면, 사용자에게 그 필요성을 충분히 설명하고 '선택적 동의'를 구하는 것이 선행되었어야 합니다. 기술의 발전이라는 명목하게 이용자의 사생활 보호를 뒷전으로 미루는 태도는, 결국 카카오라는 브랜드가 가진 '국민 메신저'로서의 무게감을 스스로 가볍게 만드는 결과가 될 것입니다. 사용자를 파트너가 아닌 '데이터 공급원'으로만 보는 것은 아닌지, 카카오는 이 거센 비판의 목소리를 엄중히 받아들여야 할 시점입니다. 

 

 

 

 

 

카카오의 해명 VS 쏟아지는 우려속 무엇이 진실인가?

 

논란이 거세지자 카카오 측도 공식 입장을 통해 진화에 나섰습니다. 하지만 전문가들과 이용자들의 반응은 여전히 차갑습니다.

 

📢 카카오 공식 입장

1. 이번 약관 개정은 2026년 출시 예정인 신규 AI 서비스 '카나나(Kanana)' 도입과 'AI 기본법' 시행에 대비해 이용자에게 투명하게 고지하기 위한 사전 작업이다. 2. 이미 기존 '개인정보 처리방침'에 포함되어 동의를 받고 있던 내용을 서비스 약관에 명문화하여 근거를 명확히 한 것뿐이다. 3. 개별 서비스(카나나 등)에서 구체적인 개인정보 수집이 필요한 경우에는 반드시 별도의 개별 동의 절차를 다시 거칠 예정이다. 4. 7일 이내 거부 의사가 없으면 동의로 간주한다는 조항은 공정거래위원회 표준약관에 따른 통상적인 방식이다.

 

카카오 공식 공지사항 (통합 서비스 약관 개정 안내)

관련 보도: "카카오, AI 서비스 앞두고 약관 개정... 이용기록·패턴 수집"

관련 보도: "카카오 '이용 기록 수집' 약관 논란... 사실과 다르다 반박"

카카오 AI 서비스 앞두고 약관부터 손봤다···이용자들 “개인정보 수집 과도하게 늘어날 것”

 

카카오의 입장, "AI 시대의 표준을 따르는 것일 뿐"

카카오는 이번 약관 개정이 '과도한 수집'이 아닌 '투명한 고지'를 위한 절차라고 항변합니다. 2026년 본격 시행될 '인공지능(AI) 기본법'에 따라, AI 서비스를 제공할 때 이용자의 데이터를 어떻게 활용하는지 미리 알릴 의무가 생겼기 때문이라는 논리입니다. 

 

전문가들의 반박, "개인정보 자기결정권의 심각한 침해"

하지만 법조계와 시민단체의 시각은 매우 엄중합니다. 민주사회를 위한 변호사모임 등 전문가 집단은 이번 약관 개정이 개인정보보호법과 약관법을 위반 할 소지가 크다고 지적합니다. 메신저 서비스의 본질적인 기능을 수행하는 데 '전체 이용 기록과 패턴'분석이 반드시 필요한 것은 아닙니다. 전문가들은 "특정 AI 서비스를 원하는 사람에게만 별도 동의를 받으면 될 일을, 전 국민을 대상으로 필수 약관에 묶어버린 것은 명백한 월권"이라고 비판합니다. 또 약관법 제6조에 따르면 고객에게 부당하게 불리하거나 예측할 수 없는 조항은 무효가 될 수 있습니다. 카톡 없이는 일상이 힘든 독점적 지위를 이용해 데이터 제공을 강요하는 행위 자체가 불공정 계약에 해당할 수 있다는 분석입니다.
[디지털정보위] 민주사회를 위한 변호사모임 성명문

 

"제2의 이루다, 딥시크 사태" 재현 우려

과거 생성형 AI들이 사용자 데이터를 무분별하게 학습했다가 사생활 노출 논란으로 뭇매를 맞았던 사례들이 있습니다. 전문가들은 카카오가 수집한 '흔적 정보'들이 기계적으로 분석되는 과정에서, 비식별화 처리가 완벽하지 않을 경우 개인의 은밀한 생활상이 고스란히 노출될 위험이 있다고 경고합니다. 특히 최근 해외 플랫폼(딥시크 등)의 보안 이슈로 인해 개인정보에 대한 국민적 감수성이 그 어느 때보다 높은 상황에서, 카카오의 이번 '강공법'은 국민 메신저로서의 도덕적 책임을 저버린 행위라는 평가가 지배적입니다.

 

 

 

 

 

편리함이라는 미명 아래, 우리의 사생활은 안녕한가?

 

글을 마무리하며 필자의 개인적인 생각을 덧붙이자면, 이번 논란은 단순한 약관 변경 그 이상의 의미를 지닌다고 보입니다. 최근 우리는 [쿠팡의 역대급 개인정보 유출 사고(약 3,370만 건)]를 겪으며 큰 정신적 스트레스와 불안감을 경험했습니다. 이름, 전화번호, 심지어 공동현관 비밀번호까지 노출되었다는 소식에 국민적 분노가 극에 달한 시점입니다. 이런 예민한 시기에 국민 메신저인 카카오마저 'AI 학습을 위한 데이터 수집'을 선언한 것은, 타들어 가는 민심에 기름을 부은 격이나 다름없습니다.

 

물론 기업의 입장도 아주 이해가 가지 않는 것은 아닙니다. "우리가 이만큼 편리하고 고도화된 메신저 서비스를 무료로 제공하니, 너희의 데이터 정도는 서비스 발전을 위한 보상으로 줄 수 있지 않겠어?"라는 논리가 카카오 내부에서도 존재할 수 있습니다. 기업이 생존하고 혁신하기 위한 데이터라는 원료가 필요한 것은 자본주의 사회에서 어찌 보면 당연한 생리일지도 모릅니다.

 

하지만 순서와 방법이 틀렸습니다. 아무리 좋은 의도라 할지라도, 그 과정은 투명해야 하며 사용자의 진정한 동의가 전제되어야 합니다. "싫으면 떠나라"는 식의 강제적인 약관 통합이 아니라, AI 기능을 쓰고자 하는 사람에게만 '선택적 동의'를 구하는 것이 국민 기업으로서 보여주어야 할 최소한의 예의가 아닐까 생각합니다. 데이터 주권은 기업의 수익 모델보다 앞서 보호받아야 할 우리 모두의 권리이기 때문입니다.

 

 

약관 개정을 이행하는 카카오에 대응하기 위해 우리가 지금 할 수 있는 일은?

현실적으로 카카오톡을 탈퇴하기란 매우 어렵습니다. 하지만 가만히 있을 수만은 없기에, 이용자로서 할 수 있는 실질적인 대응책을 찾아보았습니다. 

1. 공지사항 및 약관 전문 꼼꼼히 읽기
   2월 4일 시행 전까지 카카오톡 내 [설정 > 공지사항]을 통해 변경되는 내용을 읽고 알고 있기 입니다. 어떤 내용인지를 알아야 정확하게 대응하고 반박할 수 있을 테니까요.
2. 개별 서비스 출시 시, '선택 동의' 체크 해제
   카카오가 약속한 대로 향후 AI 서비스(카나나 등) 가입 시 추가 동의를 받는다면, 반드시 '필수' 항목만 체크하고 마케팅이나 데이터 분석 관련 '선택' 항목은 해제하면 됩니다. 
3. 개인정보보호위원회 채널 주시
   현재 정부 당국에서도 이번 약관의 위법성 여부를 검토 중이므로 추후 나올 정부의 시정 명령이나 가이드라인에 귀를 기웁니다.
4. 대화방 관리 및 보안 설정
   민감한 정보가 담긴 대화방은 주기적으로 대화 내용을 삭제하거나 중요한 소통은 '비밀 채팅' 기능을 활용하는 것도 하나의 방법입니다.

 

 

 

 

 

@junesker

---