"카카오톡 대화방 대화가 갑자기 사라졌습니다", 카톡 대화 사라짐 해결 방법

카카오톡 대화들 갑자기 사라지는 문제 해결 방법

** 사용 이미지는 일부 영역( 'kakaocorp.com/page/detail/10583' 게시물 ) 카카오에서 가져온 이미지를 참고하였습니다.

 

필자가 사용 중인 핸드폰은 'iPhone 13 Pro'입니다. 아이폰으로 영상 촬영을 진행하던 중 저장 용량이 가득 차 더 이상 촬영이 불가능하다는 알림을 확인하고 영상 촬영을 중단했습니다. 중단 후 일상생활 1~2시간 정도 흐른 뒤 카카오톡을 열고 메시지를 보내야 할 게 있어서 카카오톡을 열었는데 갑자기 카카오톡이 갑자기 종료되는 현상이 발생되었습니다. '어? 뭐지?' 하고서 다시 카카오톡을 들어가 대화방에 들어갔더니 기존에 저장되어 있던 대화 모든 내역이 사라지고 위 이미지처럼 물결의 띠가 만들어져 있고 대화가 보이지도 않고 메시지가 전송도 되지 않는 현상이 발생됐습니다. 요 근래 SKT USIM 해킹 사례로 인해서 혹시 몰라 부랴부랴 여러 루트로 해킹이 당한 건 아닌지 막 알아보던 중에 핸드폰 용량이 가득 찼다는 메시지를 받은 기억이 순간 머릿속을 스쳤습니다. '아? 핸드폰 용량이 없어서 앱 하나를 처리하는데 필요한 메모리가 부족한가 보구나.' 하는 생각이 들어 구글에 검색해 보았습니다. 저와 같은 현상을 겪은 사람들이 여럿 보였고 해결방법들이 존재했습니다. 그래서 필자도 내 경험을 바탕으로 해결했던 내용을 공유하고자 합니다.

 

사용 기기 정보
iOS 버전 : iOS 17.5.1
모델명 : iPhone 13 Pro
전체공간 : 128GB

 

 

 

 

 

 

 

😣 카카오톡 대화방 대화가 갑자기 사라지는 이유

 

• 일시적인 오류 : 카카오톡 앱 자체의 일시적인 오류
• 로그아웃 또는 계정 문제 : 실수로 로그아웃되었거나 계정에 문제가 생겼을 때
• 앱 업데이트 오류 : 최근에 카카오톡 앱을 업데이트했다면 업데이트 과정에서 오류가 발생할 수 있음
• 휴대폰 저장 공간 부족 : 휴대폰 저장 공간이 부족하면 앱이 제대로 작동하지 않을 수 있음
• 캐시 데이터 문제 : 카카오톡 앱의 캐시 데이터에 문제가 생겼을 수 있음
• 백업 데이터 복원 실패 : 이전에 백업해 둔 데이터를 복원하는 과정에서 오류가 발생했을 수 있음
• 앱 삭제 후 재설치 : 앱을 삭제했다가 다시 설치하면 백업해두지 않은 대화 내용이 사라짐
• 서버오류 : 아주 드물게 카카오톡 서버 자체의 오류로 인해 대화 내용이 일시적으로 보이지 않을 수 있음

 

필자는 '휴대폰 저장 공간 부족'으로 인해 발생했던 문제였습니다.

 

원인에 따라 확인해 볼 것들

 

1. 네트워크 연결 화인

- 와이파이나 데이터 연결이 안정적인지 확인해보세요. 불안정한 네트워크 환경에서는 데이터 로딩에 문제가 있을 수 있습니다. 

 

2. 카카오톡 재실행

- 카카오톡 앱을 완전히 종료했다가 다시 실행해보세요.

 

3. 휴대폰 재부팅

- 휴대폰 자체를 재부팅해 보는 것도 일시적인 오류 해결에 도움이 될 수 있습니다.

 

4. 카카오톡 업데이트 확인

- 앱스토어나 플레이스토어에서 카카오톡 앱의 최신 업데이트가 있는지 확인하고, 있다면 업데이트를 진행해 보세요.

 

5. 저장 공간 확인

- 휴대폰 저장 공간이 충분한지 확인하고, 부족하다면 불필요한 파일을 정리해 보세요.

 

6. 캐시 삭제

- 휴대폰 설정에서 카카오톡 앱을 찾아 캐시 데이터를 삭제해 보세요.

(주의: 데이터 삭제가 아닌 캐시 삭제!)

 

7. 백업 데이터 확인

- 혹시 이전에 카카오톡 대화 내용을 백업해 둔 적이 있는지 확인해 보세요. 백업 데이터가 있다면 복원을 시도해 볼 수 있습니다. 

 

8. 톡 서랍 확인 (유료 서비스)

- 카카오톡의 유료 서비스인 톡서랍을 이용하고 있다면, 톡서랍에 대화 내용이 백업되어 있는지 확인해 보세요.

 

9. 카카오 고객센터 문의

- 위 방법들로 해결되지 않는다면 카카오 고객센터에 문의하여 도움을 받아보는 것이 좋습니다.

 

 

 

 

 

📢 구체적인 해결 방법

 

카카오톡 앱의 일시적인 오류 또는 버그

 

• 발생 이유 : 
  앱을 오래 켜 두었거나, 다른 앱과 충돌이 일어났거나, 업데이트 과정에서 미세한 오류가 발생했을 때 일시적으로 데이터 로딩에 문제가 생길 수 있습니다. 그리고 앱 자체나 통신 과정에서 순간적인 오류가 발생하여 데이터가 제대로 표시되지 않을 수 있습니다. 
• 조치 방법 :
  
  1) 카카오톡 앱 완전 종료 후 재실행 :
  🍎 아이폰 : 화면 하단을 쓸어 올려 앱 전환 화면을 띄운 후, 카카오톡 앱 화면을 위로 쓸어올려 종료합니다. 이후 다시 카카오톡 앱을 실행해 봅니다.
  🤖 안드로이드 : 최근 앱 목록에서 카카오톡 앱을 찾아서 위로 스와이프 하거나 '모두 닫기' 버튼을 눌러 완전히 종료합니다. 이후 다시 카카오톡 앱을 실행해 봅니다.
  
  2)  휴대폰 재부팅 : 
  휴대폰 자체를 껐다가 다시 켜는 것은 시스템 전체를 초기화하는 효과가 있습니다. 많은 일시적인 오류를 해결해 줄 수 있습니다. 전원 버튼을 길게 눌러 재부팅 옵션을 선택하거나, 전원 버튼과 볼륨 아래 버튼을 동시에 길게 눌러 재부팅합니다. (기종에 따라 방법이 다를 수 있음)

 

카카오톡 로그아웃 또는 계정 문제

 

• 발생 이유 :
  실수로 로그아웃되었거나, 계정에 일시적인 문제가 발생했을 경우 대화 목록이 비어 보일 수 있습니다.
• 조치 방법 : 
  
  1) 로그인 상태 확인 :
  카카오톡 앱을 실행했을 때 로그인 화면이 나타난다면 다시 아이디와 비밀번호를 입력하여 로그인해 봅니다.
  
  2) 계정 정보 확인 :
  로그인 후, 카카오톡 설정 (⚙) > 개인/보안 > 카카오계정 메뉴에서 본인의 계정 정보가 정확하게 입력되어 있는지 확인해 봅니다.

 

카카오톡 앱 업데이트 오류 & 최신 버전이 아닐 때

 

• 발생 이유 : 
  앱 업데이트 과정에서 예기치 않은 오류가 발생하면 앱이 정상적으로 작동하지 않거나 데이터 표시에 문제가 생길 수 있습니다.
• 조치 방법 : 
  
  1) 앱 업데이트 확인 및 재설치 :
  🍎 아이폰 : App Store 앱을 실행하고, 오른쪽 하단의 '업데이트' 탭을 클릭합니다. 카카오톡 업데이트가 있다면 업데이트를 진행해 줍니다. 업데이트가 없다면 앱을 삭제 후 다시 설치해 보는 것을 고려해 볼 수 있습니다. (주의: 앱 삭제 시 백업되지 않은 대화 내용은 사라질 수 있습니다.)
  🤖 안드로이드 : Google Play 스토어 앱을 실행하고, 검색창에 '카카오톡'을 검색합니다. 업데이트 버튼이 보인다면 업데이트를 진행해 줍니다. 이미 최신 버전이라는 앱을 삭제 후 다시 설치해 보는 것도 방법입니다. (주의: 앱 삭제 시 백업되지 않은 대화 내용은 사라질 수 있습니다.)

 

휴대폰 저장 공간 부족

 

• 발생 이유 :
  휴대폰 저장 공간이 부족하면 앱이 필요한 데이터를 제대로 저장하거나 불러오지 못해 오류가 발생할 수 있습니다.
• 조치 방법 : 
  
  1) 저장 공간 확인 : 
  🍎 아이폰 : 
  　가) '설정'앱 열기 : 홈 화면에서 톱니바퀴 모양의 '설정' 앱을 엽니다.
  　나) '일반'메뉴 선택 : 설정 메뉴들 중에서 '일반' 메뉴를 선택합니다.
  　다) 'iPhone 저장 공간' 선택 : '일반' 메뉴로 들어가면 'iPhone 저장 공간' 메뉴를 선택합니다.
  　라) 저장 공간 상태 확인 : 전체 저장 공간 중 얼마나 사용했고, 얼마나 남았는지 막대그래프와 숫자로 확인
  🤖 안드로이드 : 
  　가) '설정'앱 열기 : 앱 서랍이나 알림 창을 내려서 톱니바퀴 모양의 설정 앱을 엽니다.
  　나) '배터리 및 디바이스 케어' or '디바이스 케어' 선택 : 설정 메뉴들 중, 디바이스 케어 메뉴를 선택합니다.
  　다) '저장 공간'메뉴 선택 : 디바이스 케어 메뉴 안에 '저장 공간'메뉴를 선택합니다.
  　라) 저장 공간 상태 확인 : 내장 메모리 전체 용량과 사용 중인 용량, 남은 용량을 확인
  
  2) 불필요한 파일 정리 :
  사진, 동영상, 앱 등 불필요한 파일을 삭제하여 저장 공간을 확보합니다. 클라우드 서비스나 외장 저장 장치를 활용하는 것도 좋은 방법입니다.
  
  3) 캐시 및 데이터 삭제(주의) : 
  휴대폰 설정 > 앱 > 카카오톡 > 저장 공간 메뉴에서 '캐시 삭제'를 진행합니다. '데이터 삭제'는 앱의 모든 정보(로그인 정보 포함)를 삭제하므로 신중하게 결정해야 합니다. (데이터 삭제 전에 백업 여부를 꼭 확인합니다.)
  

 

여러 기기 간의 동기화 문제

 

• 발생 이유 : 
  휴대폰, PC, 태블릿 등 여러 기기에서 같은 카카오톡 계정을 사용할 때, 기기들 간에 대화 내용이 실시간으로 완벽하게 동기화되지 않아서 특정 시점의 내용이 누락되어 보이거나 달라 보일 수 있습니다.
• 조치 방법 : 
  
  1) 주로 사용하는 기기에서 확인 : 
  대화 내용이 원래 가장 잘 보였던 주 기기(주로 휴대폰)에서 먼저 확인합니다.
  
  2) 다른 기기에서 로그아웃 후 다시 로그인 : 
  문제가 발생하는 기기에서 카카오톡에서 로그아웃했다가 다시 로그인해 봅니다. 이 과정에서 서버로부터 최신 대화 데이터를 다시 받아올 수 있습니다. 단, 로그인 시 '기존 데이터 삭제'등의 경고 문구가 나오는지 잘 확인하고 진행합니다.

 

캐시 데이터 또는 데이터 문제

 

• 발생 이유 : 
  앱을 사용하면서 임시로 저장되는 캐시 데이터나 앱 데이터 자체에 오류가 생겨 앱 작동에 문제를 일으킬 수 있습니다.
• 조치 방법 : 
  
  1) 카카오톡 앱 캐시 삭제 : 
  카카오톡 설정(⚙) > 개인/보안 > 저장 공간 관리 > 캐시 데이터 삭제를 선택하여 캐시를 삭제합니다. (다른 경로: 휴대폰 설정 > 앱 > 카카오톡 > 저장 공간 > 캐시 삭제를 이용할 수도 있습니다.)
  
  2) 카카오톡 데이터 삭제 : 
  캐시 삭제 옆에 '데이터 삭제'버튼도 있을 수 있습니다. 해당 방법은 최후의 방법으로, 진행 시 모든 대화 내용, 설정 등 카카오톡 데이터가 삭제될 수 있으니 백업 파일이 확실히 없는 이상 절대 함부로 시도해서는 안됩니다.

 

카카오톡 백업 및 데이터 복원 과정에서의 문제

 

• 발생 이유 : 
  핸드폰을 바꾸거나 카카오톡을 재설치하면서 이전에 백업해 둔 대화 내용을 복원했는데, 백업 파일 자체에 문제가 있었거나 복원 과정이 제대로 완료되지 않았을 때 대화 내용이 누락될 수 있습니다. 특히 '톡 서랍 플러스'를 사용하지 않고 일반 대화 백업만 했을 경우, 사진이나 동영상 같은 파일은 원본 만료로 보이지 않을 수 있고, 대화 내용 자체도 완벽하게 복원되지 않을 가능성이 있습니다. 
• 조치 방법 : 
  
  1) 백업 파일 확인 : 
  카카오톡 설정 > 채팅 > 대화 백업 메뉴에서 가장 최근 백업 시점과 백업 파일의 존재 여부를 확인합니다.
  
  2) 재로그인 후 복원 시도 : 
  카카오톡을 로그아웃했다가 다시 로그인하는 과정에서 대화 복원 옵션이 나타나는지 확인하고, 다시 복원을 시도합니다.
  
  3) 네트워크 환경 확인 : 
  백업 복원 시 안정적인 와이파이 환경에 연결되어 있는지 확인합니다. 불안정한 네트워크는 복원 실패의 원인이 될 수 있습니다. 
  
  4) 오래된 백업 파일 복원 시도 : 
  최근 백업 파일 복원이 실패한다면, 이전 시점의 백업 파일을 복원해 보는 것을 고려해 볼 수 있습니다. (최신 데이터 손실 가능성을 염두에 두세요!)

 

앱 삭제 후 재설치 문제

 

• 발생 이유 : 
  앱 자체에 심각한 오류가 발생했을 경우, 앱을 삭제하고 완전히 새로 설치하는 것이 문제 해결에 도움이 될 수 있습니다.
• 조치 방법 : 
  
  1) 앱 삭제 전 백업 확인 :
  앱을 삭제하기 전에 반드시 대화 내용을 백업했는지 확인해야 합니다. 백업하지 않으면 모든 대화 내용이 영구적으로 삭제됩니다.
  
  2) 앱 삭제 : 
  휴대폰 설정에서 카카오톡 앱을 찾아 삭제합니다.
  
  3) 앱 재설치 : 
  앱스토어나 플레이스토어에서 카카오톡 앱을 다시 검색하여 설치합니다.
  
  4) 로그인 및 복원 : 
  앱을 실행하고 본인 계정으로 로그인한 후, 대화 복원 과정을 진행합니다. (백업이 있는 경우)

 

서버 오류

 

• 발생 이유 : 
  아주 드물게 카카오톡 서버 자체의 문제로 인해 일시적으로 대화 내용이 보이지 않거나 접속 장애가 발생할 수 있습니다.
• 조치 방법 : 
  
  1) 카카오톡 공지 확인 : 
  카카오톡 공식 트위터나 공지사항 등을 통해 서버 오류 여부를 확인해 봅니다.
  
  2) 시간 경과 후 재시도 : 
  서버 문제인 경우 사용자가 직접적으로 해결할 수 있는 방법은 없으며, 시간이 지나면 정상화될 가능성이 높습니다. 잠시 기다린 후 다시 접속해 봅니다.

 

카카오 고객센터 문의

 

위 안내된 모든 방법을 시도해 보았음에도 문제가 해결되지 않는다면, 카카오 고객센터에 직접 문의하여 전문적인 도움을 받는 것이 가장 확실한 방법입니다. 카카오톡 앱 내 설정 > 고객센터 또는 카카오 고객센터 웹 사이트를 통해 문의할 수 있습니다.

 

 

 

 

 

@Junesker

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